Garantie en klachten

Garantie bij Heerlijk Leven

Bij Heerlijk Leven Smartshop staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Daarom bieden wij een garantie op al onze producten, zodat je met vertrouwen bij ons kunt winkelen.

• Kwaliteitsgarantie: Al onze producten worden zorgvuldig geselecteerd en voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen. Mocht een product bij levering beschadigd of defect zijn, neem dan direct contact met ons op. Wij zorgen voor een snelle vervanging of een passende oplossing.
• Retourbeleid: Indien je niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst, in ongeopende en originele staat, retourneren. Neem contact op met onze klantenservice voor de retourprocedure.
• Veiligheid en Authenticiteit: Wij garanderen dat al onze producten veilig, legaal en authentiek zijn. Je kunt rekenen op eerlijke informatie over ingrediënten en gebruik.

Heb je vragen of problemen? Onze klantenservice staat klaar om je te helpen en samen een oplossing te vinden.

Klachten

Klachtenprocedure bij Heerlijk Leven 

Bij Heerlijk Leven Smartshop doen wij er alles aan om jou de beste producten en service te bieden. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent of een probleem ervaart. Wij nemen klachten serieus en streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.

• Klacht indienen: Mocht je een klacht hebben over een product of onze dienstverlening, neem dan contact met ons op via [e-mailadres] of bel naar 06 270 934 83. Vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van je klacht, zodat wij je snel kunnen helpen.
• Bevestiging van ontvangst: Na het indienen van je klacht ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst. Wij onderzoeken de klacht zorgvuldig en houden je op de hoogte van de voortgang.
• Oplossing: Binnen 7 werkdagen na de ontvangst van je klacht, bieden wij een passende oplossing. Dit kan variëren van een vervanging of terugbetaling van het product, tot een andere gepaste oplossing.
• Niet tevreden met de oplossing? Als je niet tevreden bent met de geboden oplossing, kun je de klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of via het Europese ODR-platform.

• “Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@heerlijkleven.eu. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. 

  Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.”

Ons doel is om ervoor te zorgen dat elke klant tevreden is. Neem gerust contact met ons op, wij staan klaar om te helpen!